Refleksja

Telemarketingowa firma Bancom jest właścicielem internetowego sklepu Domowykoszyk.pl. Bancom kupuje bazy danych (imię, nazwiska, adres, adres mailowy, tekefon) pozyskane ze stron internetowych – normalka. Wykorzystuje je później do prowadzenia sprzedaży np. w internetowym sklepie Domowykoszyk.pl – też niż nadzwyczajnego. Sprzedaży, która – przyznam – może wzbudzić niemiłe uczucie bycia oszukiwanym.

Telemarketerka firmy Bancom dzwoniąc pod kupiony numer telefonu, fuka przez telefon coś o sklepie Domowykoszyk.pl i natychmiast przechodzi do informacji o Polskiej Akcji Humanitarnej i jej akcji "Pajacyk" by czym przędzej odwrócić uwagę od prawdziwego tematu rozmowy – od sprzedaży telefonicznej. Typowa zagrywka telemarketingowa. Zagrywka z Polską Akcją Humanitarną ma zatem wzbudzić poczucie obowiązku podzielenia się pieniędzmi, odruchy charytatywne, ma zagrać na emocjach, uczuciach, ma odwrócić uwagę. Ma w końcu – co najważniejsze – skłonić do wydania pieniędzy na coś, czego nie potrzebujemy bo ani nie jest unikalne, ani tańsze niż w przydomowym sklepie, ani nawet nie jest niezbędne w tej chwili.

Cena jednego pakietu, w skład którego nie wiadomo co wchodzi bo nie ma na ten temat informacji na stronie, waha się od kilkudziesięciu do ponad stu złotych. Można kupić mydło i powidło, ale do każdej przesyłki trzeba doliczyć 16 zł za dostawę. Tajemniczy skład pakietów to jeszcze nic. Firma nie podaje również żadnych informacji o wielkości opakowań, bo choć publikuje zdjęcia produktów, to na samym dole przemyca informację: „zdjęcia produktów mają charakter poglądowy, stąd rzeczywisty wygląd produktów może różnić się od prezentowanego na zdjęciach”.

I najważniejsze. Bancom, a zatem Domowykoszyk.pl twierdzą, że z każdego zakupionego pakietu przekażą do Polskiej Akcji Humanitarnej 5 zł. To bujda! W rzeczywistości, cena każdego pakietu jest powiększona o 5 zł – „powyższa kwota zawiera 5 zł przekazywane na posiłek dla niedożywionych dzieci w ramach akcji Pajacyk” (cytat ze strony domowykoszyk.pl) – co oznacza, że nie firma przekaże część swojego zysku lecz klient, który mógłby kupić te same produkty o 5 zł taniej gdyby firma nie zmusiła go wsparcia akcji Pajacyk Polskiej Akcji Humanitarnej. I nie chodzi tu o te 5 zł, ale o sposób, metodę sprzedaży, zasłanianie się dobroczynnością, szantaż emocjonalny…

 

Z informacji zamieszczonej na stronie Polskiej Akcji Humanitarnej wywnioskować można coś zgoła innego – „z każdego zakupionego pakietu 5 zł jest przeznaczane na akcję Pajacyk”. Domowykoszyk.pl, a w zasadzie Bancom sp. z o.o. ogranicza się zatem jedynie do pośredniczenia w przekazywaniu pieniędzy dla PAH zatajając ten fakt przed klientami i napędzając sobie w ten sposób klientów na droższe niż w przydomowych sklepach produkty codziennego użytku, które można kupić w każdej chwili i nie czekać na dostawę nie wiadomo jak długo (firma nie określa czasu dostawy towaru). Przykład: Herbata Tetley Intensive 100 torebek i 50 gratis + coś, jakaś inna herbata, nie wiadomo jaka, nie wiadomo jak duże, a raczej jak małe opakowanie – 35 zł + 16 zł za przesyłkę. We wcale nie tanich delikatesach podobne zakupy można zrobić za dwadzieścia parę złotych, czyli ok 50% tego co zgarnie Domowykoszyk.pl. Podobnie jest np. z proszkiem do prania (można przepłacić od 20 do 30 zł), kremem do rąk, płynem do czyszczenia toalet i innymi produktami.

Domowykoszyk.pl oferuje swoim klientom 12 produktów sprzedawanych w pakietach, których zawartości i wielkości nie podaje. Nie podaje również daty dostawy przesyłki oraz nie informuje o warunkach sprzedaży, możliwości reklamacji, zwrotu towaru, regulaminie.

Jeśli zatem ktoś chce i może wesprzeć Polską Akcję Humanitarną nie musi od razu przepłacać za herbatę, krem do rąk czy szampon do włosów i wdawać się w niejasne (bo nie wyjaśnione) transakcje z firmą Bancom za pośrednictwem Domowykoszyk.pl. Może natomiast bezpośrednio przesłać pieniądze (lub pomoc rzeczową) do PAH. Jak to zrobić? Informacje na stronie PAH.

 

Na stronie Domowykoszyk.pl nie ma ani jednej informacji na temat właściciela firmy, zarządzającego bazą danych, polityki prywatności, warunków zakupu, regulaminu ani innych danych. Domowykoszyk.pl przyjmuje zamówienia na wiarę. Można w formularzu zakupu wpisać wymyślone dane, albo dane osoby, której chce się zrobić kawał i te dane zostaną przyjęte. Firma grzecznie dziękuje za złożenie zamówienia i wysyła paczkę pod wskazany adres. Nie ma żadnej informacji na temat terminu wysłania i dostarczenia przesyłki ani firmy dostarczającej przesyłkę.

Domowykoszyk.pl (fragment Bancom sp. z o.o.) z Polską Akcją Humanitarną współpracuje od grudnia ubiegłego roku. Akcja „wrzuć Pajacyka do koszyka” zaczęła się tuż przed świętami Bożego Narodzenia. Wcześniej Bancom również współpracowała z PAH, ale ta współpraca została zawieszona. Pracownica firmy Bancom mimo iż zapewniła mnie, że odpowie na pytania, np. na temat powodów zawieszenia współpracy Bancom z PAH, nie odezwała się do dziś. Twierdzi, że to wewnętrzne sprawy firmy.

 

Podobnie działa wiele innych firm, które pod przykrywką dobroczynności – choć faktycznie nie robią nic w tym kierunku – budują sobie markę i zaufanie klientów.

 

Trzeba umieć pomagać. Mądrze, szczerze, z pokorą. Trzeba przy tym zachować zdrowy rozsądek. Nie obnosić się z tym, nie zarabiać na opinii dobroczynnego. Właściciele Bancom chyba o tym nie wiedzą, a do tego nie mają za grosz szacunku dla swoich klientów oszukując ich, szantażując emocjonalnie. Z wielką ochotą wesprę taką czy inną akcję pomocy, anonimowo, bo chcę, bo mogę. Ale kiedy dzwoni ktoś kto najpierw pieprzy coś o swoich dobrych intencjach w przerwach sprzedając mi płyn do WC (a ja wiem, że kłamie), do tego obraża się gdy odmawiam i na koniec rzuca słuchawką, wiem, że mam rację.

 

 

Reklamy

Skomentuj

Wprowadź swoje dane lub kliknij jedną z tych ikon, aby się zalogować:

Logo WordPress.com

Komentujesz korzystając z konta WordPress.com. Wyloguj / Zmień )

Zdjęcie z Twittera

Komentujesz korzystając z konta Twitter. Wyloguj / Zmień )

Zdjęcie na Facebooku

Komentujesz korzystając z konta Facebook. Wyloguj / Zmień )

Zdjęcie na Google+

Komentujesz korzystając z konta Google+. Wyloguj / Zmień )

Connecting to %s